企业如何站在需求的源头？
需求是从用户那边得来的，因此我们需要从两个方面着手：
1、了解用户的真实需求 很多时候我们的产品功能并不是用户真正想要的，因为用户并不清楚自己的真实需求是什么。比如，用户对购物网站说“我需要一个能买商品的网站”，其实他/她真正的目的是“希望有个方便的渠道让自己买到低折扣的商品”；再比如，用户对浏览器说"我希望有个界面好看而且速度快的浏览器"，其实他/她的目的是“希望有一个能快速打开网页且能屏蔽广告的浏览器”等等。因此作为产品经理需要深入了解用户的目的和期望，而不是停留在用户表面的需求上。
2、挖掘用户的潜在需求 当用户的说辞还比较模糊、不具体时，就需要去深入挖掘用户的潜在需求了。比如上面例子中的用户，如果说得稍微仔细些，就会说出自己真正的想法：“我想买到价格优惠的商品”或“我想要看到干净的网页，没有广告打扰”等。只有把用户表达不清的需求进行深化，我们才能真正了解用户的需求。
有时候用户的言语可能表面上看是为了一个目的，但实际上用户的真正意图却是另外一回事。所以，我们需要用心观察与领悟，才能挖掘到用户的潜在需求。 在实际工作中，我们可以通过问答的形式来获得用户更深层次的需求。 举例来说，用户向你抱怨产品的某个功能非常不好用，他的真实意思其实是想告诉你这个模块设计有缺陷，请参考。而并不是真的想要你改个模块的UI（用户界面）。所以当你听到用户说“这个功能很烂”的时候，你需要做的是认真倾听并且理解，然后改进他们的体验，而不是听上去很厉害的样子： “老板，这个功能真的很烂吗？需要怎么改善？” 这样的问话方式只会让用户觉得你在敷衍他，并不会带来更好的效果。