哪可以退火车票？
到车站窗口办理退票。需要提前二十四小时退票，如果开车前不足二十四小时退票，要收百分之二十的手续费。网上退票的手续费支付问题，用户只需要在“我的订单”里点击退票的车次，在提示退票的窗口“确认”后即可完成退票操作。退票所产生的手续费将直接从用户原支付的账户中扣除，即哪种支付方式支付的票款就从哪个支付方式的账户中扣除。如果原订单是通过快捷支付账户支付的，在扣除手续费时只会从支付票款的快捷支付账户扣除相应手续费，如果该快捷支付账户内余额不足，将无法办理退票手续。如果原订单使用的是网银支付，将直接从网银账户中扣除手续费。
坐车人持有儿童票而没有身高对应的儿童随同乘车，如果出站前发现则退还全部票款并核收退票费，如果出了出站口被人举报查出则按无票处理。《铁路旅客运输规程》中规定，在乘车站办理挂失补手续：旅客在检票进站前丢失实名制车票时，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办手续。
须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。车站售票厅指定窗口对旅客的购票信息进行核实，旅客本人的身份证件原件、购票时所使用的有效身份证件信息、乘车日期、车次、发站、到站信息一致的，旅客签署一式两份《挂失补车票登记簿》，并承诺保管报销凭证至到站，车站售票厅指定窗口为旅客办理挂失补办手续，收取2元客票销售服务费，票面标注“挂失补”字样。